2024年度金融“五篇大文章”突出貢獻(xiàn)獎 2024年度保險理賠服務(wù)口碑優(yōu)秀單位 平安人壽佛山中心支公司
加入時間：2024-12-20 09:40 訪問量：27 信息來源: 珠江商報
核心提示
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，是實體經(jīng)濟(jì)的血脈。2023年中央金融工作會議提出，金融要為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，為金融強(qiáng)國建設(shè)指明了方向。平安人壽佛山中心支公司（以下簡稱“佛山平安人壽”）堅定戰(zhàn)略方向，發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的功能，在服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生保障中貢獻(xiàn)平安力量。
踐行“金融為民”理念，佛山平安人壽以客戶需求為導(dǎo)向，不斷豐富高質(zhì)量專業(yè)金融保險服務(wù)的內(nèi)涵，為客戶提供更安心、更溫暖的保險保障，助力財富與健康雙守護(hù)。在第十二屆順德金融文化節(jié)——“2024順德金融品牌榜”評選中，佛山平安人壽摘得2024年度金融“五篇大文章”突出貢獻(xiàn)獎，榮獲“2024年度保險理賠服務(wù)口碑優(yōu)秀單位”稱號。
以金融惠民 深耕“保險+養(yǎng)老”模式
2024年是中國平安成立的第36年，也是佛山平安人壽成立的第29年。緊緊圍繞社會發(fā)展需要，佛山平安人壽不斷深化“渠道+產(chǎn)品”戰(zhàn)略，精準(zhǔn)分析不同客群的需求，為客戶提供豐富的保險保障。
目前，佛山平安人壽采用“金融＋醫(yī)療＋康養(yǎng)”結(jié)合的創(chuàng)新發(fā)展模式，借助平安集團(tuán)金融、醫(yī)療及科技領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，形成“保險＋健康管理”“保險＋居家養(yǎng)老”“保險＋高端康養(yǎng)”三大產(chǎn)品服務(wù)線布局，通過“產(chǎn)品＋服務(wù)”體系，滿足不同客戶差異化的健康、養(yǎng)老保障需求。
養(yǎng)老，一直是平安集團(tuán)深耕的領(lǐng)域。配合“9073”的養(yǎng)老格局，在“保險+養(yǎng)老”的戰(zhàn)略背景下，平安集團(tuán)利用自己的優(yōu)勢，在養(yǎng)老方面進(jìn)行了深度布局。
其中，平安集團(tuán)推出居家養(yǎng)老服務(wù)體系，該服務(wù)依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢，整合社會優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源，針對老年人居家養(yǎng)老遇到的常見問題，以1個三位一體的養(yǎng)老管家、10大服務(wù)場景和1套監(jiān)督體系，實現(xiàn)全場景服務(wù)覆蓋好住、好醫(yī)、好玩，為長者打造“老人舒心，子女放心，管家專心”的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。平安居家養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)覆蓋包括佛山在內(nèi)的全國多個城市。
在服務(wù)好老年用戶居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)上，平安集團(tuán)還構(gòu)建了高品質(zhì)康養(yǎng)品牌“臻頤年”，并在北上廣深杭等超一線城市布局高品質(zhì)持續(xù)照料型康養(yǎng)社區(qū)。2022年，臻頤年推出了新產(chǎn)品線“逸享城”的首個項目，落子廣東佛山，打造集多元業(yè)態(tài)于一體的全新康養(yǎng)生活。
以該項目為支點，佛山平安人壽將持續(xù)深耕高品質(zhì)康養(yǎng)，以滿足客戶多元養(yǎng)老需求，做好養(yǎng)老金融“大文章”。
除了在養(yǎng)老領(lǐng)域布局多元化服務(wù)，在保險領(lǐng)域，平安集團(tuán)也十分重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。佛山平安人壽積極擔(dān)當(dāng)金融消費(fèi)者教育宣傳的責(zé)任，開展一系列覆蓋全、效果實、形式新的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。
“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，佛山平安人壽對內(nèi)持續(xù)開展高管帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，對外聚焦“一老一少一新”等關(guān)鍵人群，主動開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動；召集一批專業(yè)技能卓越的優(yōu)秀志愿者成立“平安金融知識志愿宣講團(tuán)”，他們深入社區(qū)、學(xué)校、商圈、農(nóng)村、企業(yè)開展“五進(jìn)入”活動，推動金融教育下基層；公司高管親赴一線，傾聽消費(fèi)者的關(guān)心關(guān)切，幫助解決“急難愁盼”問題，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感與滿意度……
讓溫暖陪伴 守護(hù)每個家庭的平安
今年2月，佛山平安人壽收到一面寫著“理賠效率高，服務(wù)暖人心”的錦旗。該錦旗正是來自其中一位客戶的家屬黃女士。
據(jù)了解，黃女士的兒子不幸身患胃惡性腫瘤，需要高額的治療費(fèi)用，所幸黃女士已為兒子投保了平安人壽的保險產(chǎn)品，經(jīng)過審核后，最終賠付重大疾病保險金合計120萬元?！安恍抑械娜f幸是為孩子投保了平安人壽的保險產(chǎn)品，幸好配置的保險險種類型齊全，現(xiàn)在才能選擇更好的治療方案?！秉S女士收到理賠款后，對佛山平安人壽表達(dá)了深深的感激。
想客戶所想，急客戶所急。一直以來，佛山平安人壽堅持以客戶為中心，在保險消費(fèi)者最為關(guān)心的理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，依托數(shù)字化、智能化手段，持續(xù)升級理賠服務(wù)，推出閃賠、直快賠、預(yù)賠，為客戶提供省心、省時、又省錢的服務(wù)體驗，讓客戶獲得有溫度的保障。
其中，“閃賠”可實現(xiàn)30分鐘內(nèi)給付理賠款，為客戶提供“材料極簡、時效極快”的理賠新體驗；“直快賠”實現(xiàn)出院理賠材料自動上傳，賠款直接抵扣住院費(fèi)用；“預(yù)賠”將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中，實現(xiàn)理賠金的提前給付，有效緩解客戶就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力，幫助客戶更加安心、踏實地接受治療。
2024年1-11月，佛山平安人壽累計服務(wù)理賠客戶3.03萬人次，總賠付3.36億元，單筆最高賠付260萬元，豁免保費(fèi)6620萬元，最快一筆理賠速度僅用1分42秒。這一個個數(shù)據(jù)直觀展現(xiàn)了佛山平安人壽既有溫度又有速度的金融服務(wù)。
有省心的“賠”伴，也有溫暖的陪伴。不少市民在看病時往往會有這樣的感受——三甲醫(yī)院掛號難、看專家更難。而現(xiàn)在，佛山平安人壽已有了新解法。
為守護(hù)客戶的健康，佛山平安人壽與具備資質(zhì)且專業(yè)醫(yī)療資源的第三方供應(yīng)商合作，為客戶提供掛號協(xié)助與全程陪診服務(wù)，幫助客戶解決看病難、看專家難的問題。
客戶王先生就享受到了這個便利的服務(wù)。今年，王先生在完成肺部手術(shù)的重要階段后，面臨著尋找專家進(jìn)行術(shù)后復(fù)查的迫切需求。在眾多選擇中，他傾向廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院，該醫(yī)院是全國呼吸科的權(quán)威醫(yī)院，專家號源極為緊俏，屢次開放預(yù)約均被迅速搶空，令王先生倍感焦慮，擔(dān)心錯過最佳的復(fù)查時機(jī)。
后來，在得知能使用佛山平安人壽的VIP預(yù)約掛號及全程陪診服務(wù)后，王先生在短短兩天后就成功預(yù)約到專家號源，就診當(dāng)天，陪診專員還全程陪伴，王先生無需為煩瑣的就醫(yī)流程奔波勞累，只需安心接受檢查與治療?！皬目焖夙憫?yīng)到成功預(yù)約，每一個環(huán)節(jié)都讓人感受到滿滿的誠意與專業(yè)?！蓖跸壬芍缘貫檫@項服務(wù)點贊。
不斷提升理賠時效和服務(wù)體驗，佛山平安人壽憑借溫暖貼心、省時省力的服務(wù)，獲得了客戶的一個個好評。
與希望同行 書寫鄉(xiāng)村“新故事”
如果說，在專業(yè)領(lǐng)域，佛山平安人壽用溫度與速度承托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福，那么在鄉(xiāng)村大地上，一個個關(guān)于愛、責(zé)任與希望的故事正在被書寫。
今年9月，一批佛山平安人壽的支教志愿者前往廣東陽江，來到陽西團(tuán)結(jié)平安希望小學(xué)，開啟一段支教之旅，為當(dāng)?shù)氐暮⒆訋バ碌闹R。
這并非一時之舉，佛山平安人壽已連續(xù)17年為陽西的孩子提供教育服務(wù)，為鄉(xiāng)村學(xué)子播撒知識、帶去希望。
今年是希望工程實施35周年，也是中國平安踐行教育公益30周年。三十年來，中國平安通過軟硬件幫扶、音體美素養(yǎng)教育、支教行動等，助力鄉(xiāng)村學(xué)子向上成長。作為中國平安的一員，中國平安佛山地區(qū)從2008年起，就一直肩負(fù)著援建陽西團(tuán)結(jié)平安希望小學(xué)的重任，為完善陽西學(xué)校的硬件、軟件教學(xué)設(shè)施貢獻(xiàn)企業(yè)力量。
這個善心之舉，吸引了南海區(qū)先進(jìn)教育工作者、桂城中心小學(xué)原副校長賴春玲的注意，在今年加入了佛山平安支教志愿者隊伍當(dāng)中。在支教的日子里，賴春玲充分發(fā)揮自己的教學(xué)經(jīng)驗和專業(yè)素養(yǎng)，為孩子們帶來了生動有趣的課堂，讓校園響起了久違的鋼琴聲，進(jìn)一步激發(fā)了孩子們對學(xué)習(xí)的興趣與自信。
“作為一名退休教育工作者，我始終堅持相信教育的力量，希望用自己的余熱，去做好榜樣的力量，給孩子們帶去光。”在賴春玲看來，中國平安的支教活動已經(jīng)不僅僅是一項簡單的公益活動，而是一項具有深遠(yuǎn)影響的事業(yè)。它不僅改善了鄉(xiāng)村教育環(huán)境，還為鄉(xiāng)村孩子們的成長和發(fā)展提供了有力支持。
“一個人的影子無法鋪滿大地，但有些聲音，可以傳得很遠(yuǎn)?！痹诜鹕狡桨踩藟?7年如一日的幫扶中，改變已發(fā)生在陽西團(tuán)結(jié)平安希望小學(xué)里：校園環(huán)境從雜草叢生到煥然一新，越來越多的孩子快樂成長、綻放自信。
踐行社會責(zé)任，熱心公益事業(yè)，不僅體現(xiàn)在教育幫扶，還體現(xiàn)在無償獻(xiàn)血。今年是中國平安佛山地區(qū)為愛挽袖的第23年，至今累計3443人次積極參與無償獻(xiàn)血，奉獻(xiàn)熱血超102萬毫升。
保險，守護(hù)生命；獻(xiàn)血，延續(xù)生命。佛山平安人壽資深業(yè)務(wù)總監(jiān)楊小紅是佛山平安第一屆無償獻(xiàn)血活動的見證者，更是這23年來佛山平安獻(xiàn)血活動的踐行者、呼吁者、組織者。他說，為社會貢獻(xiàn)一份力量，盡一份責(zé)任，奉獻(xiàn)一份愛心，是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，自己的一點付出就可以救人一命，不僅體現(xiàn)了自我的生命價值，更是一名黨員的光榮使命。
展望未來，佛山平安人壽將繼續(xù)砥礪前行，守護(hù)“平安”不止步。
